Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Sofía & Diego Valencia hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
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Solo puede registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas aún colocadas.
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Se permite probarse la prenda, pero no está permitido usarla.
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No se permite la devolución de productos que hayan sido pedidos deliberadamente en varias tallas con la intención de devolverlos (parcialmente).
Proceso de devolución
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Notifique su devolución a través de info@sofiadiegovalencia.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Recibirá de nuestra parte la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Deberá enviar el artículo de vuelta asumiendo todos los costes, incluidos los posibles gastos de aduana o de envío.
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Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Tras la recepción del artículo en la dirección de devolución y la aprobación del estado del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
Responsabilidad
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No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, esto es responsabilidad del cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@sofiadiegovalencia.com.